Politica
La nostra politica dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dall’acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Se, durante la settimana, cambiate idea entro 24 ore dal vostro ordine, vi rimborseremo direttamente.
Eseguiamo gli ordini solo 24 ore dopo che sono stati effettuati, in modo da poter modificare gli errori dei clienti e i cambi di idea. Trascorso questo tempo, se l’ordine è stato elaborato, non saremo in grado di rimborsarvi per un cambiamento di idea fino a quando il prodotto non sarà stato consegnato, ricevuto e restituito all’indirizzo fornito.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale per poter essere restituito a vostre spese all’indirizzo che vi forniremo.
Per effettuare un reso, verificheremo che si tratti del vostro ordine tramite il numero d’ordine e/o qualsiasi informazione utilizzata al momento dell’ordine. Quasi certamente si tratta del vostro indirizzo e-mail.
Potremmo chiedervi di attendere una buona ricezione piuttosto che inviarci la prova che il reso è stato effettuato. Questo perché, nell’ambito di una richiesta di rimborso, potrebbe essere necessaria un’ispezione del pacco. Se ricevete un articolo e dite che è in cattive condizioni e desiderate un rimborso, ma vi rifiutate di inviare una foto dell’articolo ricevuto, vi verrà ovviamente chiesto di inviare l’articolo a un indirizzo specifico in modo che l’articolo del vostro ordine possa essere ispezionato.
Una volta ricevuto il pacco, è solo dopo l’ispezione che verrà effettuato (o meno) il rimborso. Dopo l’ispezione, potremmo scoprire che l’articolo è in buone condizioni. In questo caso, rifiuteremo il rimborso.
Questa può sembrare una procedura eccessiva. Tuttavia, alcune persone si sono dimostrate disoneste e, in base alle esperienze passate, non possiamo più fidarci della loro parola. Ci scusiamo per questo e vogliamo che sappiate che facciamo del nostro meglio per ogni richiesta di restituzione e rimborso.
Ad ogni rimborso verrà detratta una tassa di 2 euro. Questo per coprire i costi sostenuti dalle piattaforme di pagamento e dai processori.
Tipo di prodotto
Molti tipi di prodotti non possono essere restituiti. I prodotti deperibili come alimenti, fiori o riviste non possono essere restituiti. Inoltre, non accettiamo prodotti per uso intimo o sanitario, prodotti pericolosi o gas o liquidi infiammabili.
Altri articoli che non possono essere restituiti:
* Carte regalo
* Software scaricabile
* Alcuni prodotti per la salute e la cura della persona
Per effettuare un reso, è necessario mostrare la ricevuta o la prova d’acquisto.
Si prega di non restituire il prodotto acquistato al produttore.
/wp:paragrafo –>Ci sono alcune situazioni in cui viene concesso solo un rimborso parziale: (se applicabile)
* Libri con evidenti segni di utilizzo.
* CD, DVD, cassette VHS, software, videogiochi, cassette o dischi in vinile che sono stati aperti.
* Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, che sia danneggiato o che abbia alcune parti mancanti per ragioni che non siano dovute a un nostro errore.
* Qualsiasi articolo restituito dopo più di 30 giorni dalla consegna.
Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’e-mail per confermare che lo abbiamo ricevuto. Vi informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la vostra richiesta di rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l’accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni. Questo lasso di tempo è fuori dal nostro controllo. Vi informeremo non appena la procedura di rimborso sarà avviata da parte nostra.
Rimborsi tardivi o mancati (ove applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, controllate prima il vostro conto bancario.
Infine, contattate l’emittente della vostra carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il vostro rimborso venga ufficialmente inviato.
Infine, contattate la vostra banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.
Se dopo aver completato tutti questi passaggi non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all’indirizzo contact @porta-gioie.store.
Il servizio clienti vi chiederà se avete completato entrambi i passaggi. In caso affermativo, il servizio clienti controllerà il database.
Siamo spiacenti di richiedere questi passaggi, ma vogliamo prestare la massima attenzione alle vostre richieste. E perdiamo molto tempo quando la richiesta non è preceduta da alcuni passaggi. Vogliamo dedicare la massima attenzione alle richieste ricevute.
Nel caso di articoli in saldo, se è previsto un rimborso, il rimborso sarà effettuato sul prezzo dell’articolo in saldo e quindi pagato dal cliente e non al prezzo durante i periodi normali.
In caso di sostituzione, sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. In questo caso, se si desidera sostituirlo con lo stesso articolo, inviare un’e-mail a contact @porta-gioie.store.
Come parte dei regali, l’articolo che desiderate restituire, se inviato direttamente a voi, riceverete un credito regalo pari al valore del vostro reso. Se l’articolo non è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere l’articolo per primo e offrirlo a voi in un secondo momento, invieremo un rimborso all’acquirente del regalo, che saprà che avete restituito l’articolo.
Per i resi, sarete responsabili del pagamento delle vostre spese di spedizione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili e, se riceverete un rimborso, le spese di restituzione vi saranno detratte.
A seconda del luogo in cui vivete, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può ovviamente variare.
Se state spedendo un articolo del valore di 30 o più sterline, prendete in considerazione la possibilità di utilizzare un servizio di consegna che vi permetta di tracciare la spedizione o di garantire la consegna. Questo perché non garantiamo che riceveremo l’articolo restituito.