Effettuando un ordine attraverso il nostro sito, l’utente accetta i termini di seguito riportati. Questi sono forniti per garantire che entrambe le parti riconoscano e accettino questo accordo per la protezione reciproca e per stabilire le aspettative sul nostro servizio.
Generale
Salvo la disponibilità di magazzino, ci sforziamo di mantenere un inventario accurato delle scorte, ma di tanto in tanto potrebbe verificarsi una discrepanza di magazzino e potremmo non essere in grado di riempire tutti gli articoli al momento dell’acquisto. In questo caso, vi contatteremo per sapere se preferite aspettare che l’articolo esaurito venga rifornito o se preferite un voucher.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del checkout in base al peso, alle dimensioni e, soprattutto, alla destinazione degli articoli dell’ordine. Il pagamento delle spese di spedizione verrà riscosso al momento dell’acquisto. Questo prezzo sarà il prezzo finale dell’ordine per le spese di spedizione.
Restituzioni
Le condizioni per i resi sono disponibili nella pagina Politica dei resi e dei rimborsi, il cui link si trova in fondo alla pagina.
Termini di consegna
In generale, gli ordini spediti all’estero possono essere in transito per 4 giorni. Tuttavia, in casi eccezionali, i tempi possono essere più lunghi (fino a 30 giorni). Ciò varia notevolmente a seconda del tipo di consegna selezionato e del fornitore collegato agli articoli contenuti nell’ordine effettuato.
Tempo di spedizione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi dal pagamento dell’ordine. Infatti, concediamo 24 ore per la modifica dell’indirizzo di consegna.
I nostri team contattano i depositi di articoli dal lunedì al venerdì durante il normale orario di lavoro, ad eccezione delle festività nazionali, durante le quali la spedizione non verrà attivata con i depositi.
Quando si effettua un ordine con noi, il tempo massimo di spedizione è di 5 giorni lavorativi. Spesso gli ordini vengono spediti prima dei 5 giorni lavorativi. Tuttavia, la consegna può richiedere da 2 a 4 settimane durante questo periodo di interruzione.
È importante notare la differenza tra spedizione e consegna. La consegna è il trasporto della merce a un indirizzo di destinazione. La spedizione, invece, corrisponde all’azione di spedire gli articoli di un ordine.
Ecco perché, eccezionalmente, i tempi di consegna possono arrivare a 5 settimane (2 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine, 5 giorni lavorativi per la spedizione e 4 settimane per la consegna)
.Questi sono i tempi di consegna totali eccezionali, ma desideriamo comunicarveli per evitare qualsiasi fonte di disagio. Detto questo, una volta superato questo tempo di consegna, cioè 5 settimane, vogliamo che siate soddisfatti.
Per questo, vi offriremo soluzioni come la restituzione dell’ordine a nostre spese o la creazione di un buono regalo di valore superiore all’importo dell’ordine originale. Questo non accade quasi mai, ma stiamo diventando vittima del nostro stesso successo e preferiamo anticipare queste situazioni e farvi sapere qual è la nostra politica in termini di servizio clienti.
Quindi, se hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine 5 settimane fa o più, per favore rispondi all’e-mail di conferma dell’ordine o inviaci un’e-mail a contact @porta-gioie.store.
Per garantire che la vostra e-mail venga elaborata il più rapidamente possibile, vi consigliamo di includere le seguenti informazioni nella vostra e-mail:
– Il vostro numero d’ordine
– L’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine
– Nome
– Nome
– Contenuto dell’ordine (anche approssimativo)
– Data dell’ordine
Se ci inviate un’email a contact @porta-gioie.store, vi consigliamo anche di mettere “Tempi di consegna – Il vostro numero d’ordine” come oggetto dell’email.
Esempio: “Tempo di consegna – 123456”
I membri del nostro servizio clienti ti risponderanno entro 24 ore lavorative via e-mail per risolvere la tua situazione.
Modifica dell’indirizzo di consegna
Per le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna, siamo in grado di modificare l’indirizzo in qualsiasi momento prima che l’ordine venga spedito.
Spedizione con casella postale
Il nostro sito spedisce solo a indirizzi di caselle postali utilizzando i servizi postali. Al momento non siamo in grado di offrire servizi di corriere a queste località.
Invio indirizzi militari
Siamo in grado di spedire a indirizzi militari tramite l’USPS. Tuttavia, non siamo in grado di offrire questo servizio utilizzando i servizi di corriere.
Articoli esauriti
Se un articolo è esaurito, ti contatteremo per sapere se preferisci aspettare che l’articolo esaurito venga rifornito o se preferisci un voucher.
Superamento dei tempi di consegna
Se il tempo di consegna è stato superato, contattaci all’indirizzo contact @porta-gioie.store in modo che possiamo elaborare la tua richiesta.
Tracciamento delle notifiche
Al momento della spedizione, riceverete un link di tracciamento dal quale potrete seguire l’avanzamento della vostra spedizione in base agli ultimi aggiornamenti resi disponibili dal fornitore del servizio di trasporto.
Pacchi danneggiati in transito
Se notate che un pacco è danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo, se possibile, di rifiutare la ricevuta di consegna e di contattare il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato senza la vostra presenza, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo contact @porta-gioie.store.
Costi e imposte
Imposte sulla vendita
L’imposta sulle vendite è già stata applicata al prezzo della merce così come appare sul sito quando si effettua l’ordine.
Dazi e tasse d’importazione
I dazi e le tasse di importazione per le spedizioni internazionali possono essere dovuti all’arrivo nel paese di destinazione. Questo varia da paese a paese e vi invitiamo a essere consapevoli di questi potenziali costi prima di effettuare un ordine con noi. Se vi rifiutate di pagare i dazi e le tasse all’arrivo nel paese di destinazione, la merce verrà restituita a spese del cliente, che riceverà un rimborso pari al valore della merce pagata, meno il costo delle spese postali di restituzione. Il costo della spedizione originale non sarà rimborsato.
Annullamenti
Se si cambia idea prima di ricevere l’ordine, possiamo accettare cancellazioni in qualsiasi momento prima della spedizione dell’ordine. Se l’ordine è già stato spedito, consultare la nostra politica di rimborso presente in fondo alla pagina.
Assicurazione
I pacchi sono assicurati contro danni e perdite fino al valore dichiarato dal vettore. La perdita è riconosciuta nel caso in cui il servizio postale confermi lo smarrimento. Una consegna confermata dal servizio postale sarà considerata valida. In effetti, sul nostro sito si sono verificati troppi casi di clienti disonesti che hanno annunciato la mancata consegna, per cui non possiamo fare affidamento solo su quanto ci è stato comunicato dal cliente. Tuttavia, faremo il possibile per accontentarvi, restituendo gli articoli del vostro ordine a spese del cliente o offrendovi un buono regalo.
Processo per pacchi danneggiati durante il trasporto
Procederemo con un rimborso o una sostituzione applicando la politica di restituzione e rimborso, il cui link si trova in fondo alla pagina.
Processo per i pacchi persi in transito
Nel caso in cui il servizio postale confermi uno smarrimento durante il trasporto, faremo il possibile per soddisfarvi restituendovi gli articoli del vostro ordine a sue spese o offrendovi un buono regalo.
Servizio clienti
Per richieste di assistenza clienti, inviare un’e-mail a contact @porta-gioie.store.